Termos de Uso

A Carvenza é uma plataforma de software como serviço que atende clientes da sua loja pelo WhatsApp usando inteligência artificial, organiza esses contatos num funil de vendas, gerencia o estoque de veículos, marca visitas na agenda dos vendedores e executa follow-up automático.

Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você concorda com estes termos. Se não concordar, não use o serviço.

A conta é da loja. A loja é responsável pelos usuários que cria, pelo que eles fazem, e por manter as credenciais em segurança. Avise-nos imediatamente se suspeitar de acesso indevido.

Cada usuário tem um papel — dono, gestor ou vendedor — e enxerga apenas o que o papel dele permite. Definir quem tem qual papel é responsabilidade da loja.

A IA responde com base no estoque cadastrado pela loja e nas regras que a loja configura: se pode informar preço, qual o desconto máximo, quando transferir para uma pessoa, e se pode ou não marcar horário na agenda.

A loja é responsável pelo que a IA diz em seu nome. Ela fala pelo número da loja, com o nome da loja. Recomendamos revisar a configuração antes de ligar o atendimento automático e acompanhar as conversas nos primeiros dias.

Modelos de linguagem podem errar. A plataforma foi construída para reduzir esse risco — a IA só afirma sobre veículo o que está no catálogo, nunca oferece carro vendido, e transfere para uma pessoa quando não sabe. Ainda assim, não garantimos que toda resposta será perfeita, e a loja deve supervisionar o atendimento.

Ao usar a plataforma, você se compromete a não:

• enviar mensagem não solicitada em massa, nem usar a plataforma para spam ou para contatar quem pediu para não ser contatado;
• importar listas de contatos obtidas sem base legal, compradas ou raspadas de terceiros;
• anunciar veículo que não possui, ou informação falsa sobre o veículo;
• usar a plataforma para fim ilícito, ou de forma que viole os termos do WhatsApp e da Meta;
• tentar burlar limites do plano, acessar dados de outra loja, ou atacar o serviço.

O número de WhatsApp é da loja, e o risco de bloqueio também. A plataforma aplica teto diário de disparos e aquecimento progressivo justamente para proteger esse número, mas o uso indevido pode levar ao bloqueio pelo WhatsApp — e isso está fora do nosso controle.

Descumprimento pode levar à suspensão imediata, sem reembolso do período em curso.

Os planos vigentes e seus preços mensais por loja:

• Giro — R$ 497 por mês. Revendas de 1 unidade, com até 3 pessoas no comercial.
• Performance — R$ 997 por mês. Revendas com equipe comercial e volume acima de 500 leads/mês.

Teste grátis de 15 dias. Toda loja nova começa com 15 dias sem pagar, com o produto inteiro liberado. O cartão é informado no cadastro, na página do nosso processador de pagamentos, e a primeira cobrança só acontece no 15º dia. Avisamos dentro do sistema conforme o prazo se aproxima, e cancelar antes disso não gera cobrança nenhuma.

Cobrança mensal e antecipada, no cartão de crédito. Sem fidelidade: você pode cancelar a qualquer momento, e o serviço permanece ativo até o fim do período já pago.

Limites de plano. Cada plano tem limites de leads por mês, usuários, veículos e alcance do follow-up. Os limites de usuários e de veículos são bloqueantes. O limite de leads não interrompe o atendimento: você é avisado ao atingir 80% e ao ultrapassar, e a IA continua respondendo — deixar de atender quem quer comprar seria o pior resultado possível.

Reajustes e mudanças de preço são comunicados com pelo menos 30 dias de antecedência.

Três dias de carência. Se uma cobrança não for paga no vencimento, nada muda por três dias: o sistema continua funcionando por inteiro, e avisamos dentro da plataforma.

Passados os três dias, a assinatura é suspensa automaticamente. A IA para de responder, o follow-up para de disparar, e as telas de operação — funil, atendimento, estoque e configuração — ficam indisponíveis até o pagamento ser identificado.

O seu login continua funcionando, e os seus dados continuam seus. Mesmo com a assinatura suspensa você entra na plataforma, vê a situação da cobrança, paga, e pode solicitar a exportação de tudo o que cadastrou. Nada é apagado por falta de pagamento, e assim que a cobrança for identificada o serviço volta sozinho, com o histórico intacto.

O conteúdo que você cadastra — estoque, fotos, leads, conversas — pertence à sua loja. Concedemos a nós apenas a licença necessária para operar o serviço: armazenar, processar e exibir esse conteúdo para você e para os clientes que a sua loja atende.

Encerrado o contrato, você pode solicitar a exportação dos seus dados por até 6 meses. Depois disso, eles são eliminados. O tratamento de dados pessoais está detalhado na Política de Privacidade.

Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas não garantimos operação ininterrupta. Manutenções programadas são avisadas com antecedência. Falhas de terceiros dos quais dependemos — WhatsApp, provedores de IA, infraestrutura de nuvem — podem afetar o serviço.

Nossa responsabilidade, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor pago pela loja nos 12 meses anteriores ao evento. Não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade comercial ou dano indireto.

Você pode cancelar quando quiser, pela plataforma ou escrevendo para privacidade@carvenza.com.br. Podemos encerrar a prestação em caso de descumprimento destes termos, de uso que ponha em risco a plataforma ou outros clientes, ou de inadimplência prolongada, sempre com aviso prévio e prazo para exportação dos dados.

Estes termos podem mudar. Alterações relevantes são comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência, e o uso continuado após a vigência significa aceitação.

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do domicílio da Carvenza para dirimir controvérsias, salvo quando a lei garantir ao consumidor o foro do seu próprio domicílio.