Exclusão de dados

Escreva para privacidade@carvenza.com.br com o assunto Exclusão de dados, informando o número de telefone usado na conversa. Precisamos dele para localizar o seu cadastro — é a única chave que liga você aos dados.

Escrever o pedido agora

Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias, conforme o art. 18 da LGPD.

A loja com quem você conversou é a controladora dos seus dados; a Carvenza os trata em nome dela. Você pode pedir a exclusão a qualquer uma das duas — se pedir a nós, encaminhamos à loja e executamos a remoção.

O pedido de exclusão da conta e de todos os dados da loja pode ser feito pelo mesmo e-mail, pelo responsável cadastrado. Antes de executar, oferecemos a exportação completa do que você cadastrou.

• cadastro do lead: nome, telefone e origem;
• histórico de conversas, incluindo mensagens de texto, imagens, áudios e as transcrições de áudio;
• veículo de interesse, etapas do funil e etiquetas;
• visitas marcadas e o histórico de agendamentos;
• eventos e tarefas de follow-up ainda programadas.

Registros de acesso são guardados por 6 meses por exigência do art. 15 do Marco Civil da Internet. Dados necessários ao cumprimento de obrigação legal ou à defesa em processo podem ser retidos pelo prazo legal correspondente, em acesso restrito.

Além disso, dados já anonimizados — que não permitem identificar você — podem ser mantidos em estatísticas agregadas, porque deixam de ser dados pessoais.

Se o seu problema é receber mensagens, e não a existência do cadastro, basta responder à conversa pedindo para não ser mais contatado: o follow-up automático é cancelado no instante em que você responde, e a loja é avisada. Você também pode pedir isso por e-mail.